Chez TotalEnergies Lubrifiants France, le service d’assistance technique joue un rôle crucial en offrant un soutien technique à distance à nos clients professionnels et à nos forces de vente. Ce service est essentiel pour garantir l’utilisation optimale de nos lubrifiants dans les matériels de divers secteurs, y compris le marché agricole. À la tête de ce service, Manuel Oliveira et Christian Pécout, véritables encyclopédies vivantes des lubrifiants, apportent leur expertise et leur passion depuis plus de quinze ans.
Leur connaissance approfondie des lubrifiants et du moindre modèle quel que soit le marché en font des atouts inestimables pour notre entreprise.
Quel est votre rôle et quelles sont vos missions ?
Notre mission principale est de fournir des recommandations sur les lubrifiants adaptés à toute la chaîne cinématique des matériels et véhicules (c’est-à-dire le moteur, le circuit de refroidissement, le circuit de freins, le système hydraulique, la boîte de vitesses, le pont, etc). Nous intervenons sur plusieurs marchés, notamment les véhicules légers, les motos, les poids lourds et bus, l’agriculture, les travaux publics, la navigation de plaisance et la pêche, ainsi que les véhicules de collection.
Nous pouvons être amenés à faire aussi de la formation sur nos outils auprès de VAD afin d’ optimiser l’utilisation de ces outils.
Pour le marché agricole, nous offrons une assistance technique téléphonique pour répondre aux demandes de préconisations, d’équivalences et de substitutions de produits. Les matériels agricoles ayant beaucoup évolué, le lubrifiant est devenu un produit très technique, et nos utilisateurs en sont bien conscients. Au niveau digital, nous assurons également une veille qualitative des instances de recommandations en ligne utilisées par nos clients professionnels. Du fait de notre expérience et aussi grâce à d’abondantes archives collectées depuis de nombreuses années, nous sommes à même de répondre aux sollicitations sur des matériels anciens encore très présents dans cette activité. Tout cela contribue à maintenir un niveau de service technique élevé auprès de nos clients.
Avez-vous un exemple d’intervention sur le marché agri ?
Généralement nos interventions typiques incluent :
- Préconisations : Conseiller sur le lubrifiant approprié pour chaque organe de la machine.
- Équivalences : Proposer des produits équivalents lorsque nos clients utilisent des lubrifiants concurrents.
- Substitutions : Recommander des alternatives qui répondent aux mêmes normes et homologations lorsque certains produits sont en pénurie.
Par exemple, un concessionnaire agricole peut nous contacter pour savoir quel lubrifiant utiliser pour un tracteur spécifique. Nous fournissons alors des recommandations précises basées sur la marque et le modèle du matériel.
Quels outils utilisez-vous ?
Nous utilisons divers outils digitaux pour assurer une veille qualitative des instances de recommandations en ligne et pour alimenter ces logiciels avec des fiches techniques de concurrents. Ces outils nous permettent de rester à jour au niveau des dernières normes et homologations, et de fournir des recommandations précises et fiables. Nos clients professionnels ont chacun accès à des instances dédiées à leur marché.
Avez-vous remarqué une évolution de votre service au fil des années ?
Oui effectivement, au fil des années, notre service d’assistance technique a considérablement évolué. Initialement dépendants de documents papier et de carnets d’entretien, nous avons progressivement intégré des outils digitaux qui ont transformé notre manière de travailler. Par exemple, la recherche par plaque d’immatriculation pour les véhicules légers nous permet de fournir des recommandations instantanées, ce qui était impensable auparavant. La digitalisation a permis aussi d’augmenter notre efficacité, notamment lorsque nous sommes passés de quatre à deux personnes, tout en maintenant un niveau de service élevé grâce à ces innovations technologiques.
Qu’est ce qui constitue la force de votre service ?
Notre service se doit toujours d’être à la pointe des matériels et des lubrifiants, c’est à dire que nous suivons l’évolution des normes, des homologations et des lubrifiants. Et nous suivons en même temps l’évolution des technologies des matériels agricoles. Ceci nous permet donc de préconiser les meilleurs lubrifiants dans les matériels dernier cri. En effet, la technologie évolue, les matériels évoluent, les modèles évoluent et nous, nous nous devons d’évoluer avec.
Notre force ce sont aussi nos archives sur tous les anciens modèles et matériels, sur lesquels nous sommes souvent sollicités. Par exemple, il y a des clients qui ont perdu la notice de leur vieux matériel des années 60/70, ils ne savent pas quoi mettre dedans et grâce aux informations que nous détenons, nous sommes en mesure de leur fournir les préconisations.
Quelles sont les horaires de votre service ?
Notre service d’assistance technique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 11h30 et de 13h à 16h30, au numéro suivant : 0980 980 544. Bien que nous ne soyons pas un centre d’appel, nous nous efforçons de répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes.
Conclusion
Le service d’assistance technique de TotalEnergies Lubrifiants France est un partenaire indispensable pour le marché agricole. Grâce à notre expertise et à nos outils digitaux, nous sommes en mesure de fournir un service de haute qualité à nos clients, en répondant à leurs besoins spécifiques et en les aidant à maintenir leurs matériels en parfait état de fonctionnement.